В момент, когато българските хотели отчитат по-слаба заетост, по-ниска рентабилност и растящи оперативни разходи, българският технологичен стартъп HotPilot представя ново поколение платформа за управление на хотели и места за настаняване.
Решението обединява директни резервации, разговорен изкуствен интелект, маркетинг автоматизация и инструменти за управление на ежедневните операции. Целта е хотелите да намалят ръчната работа, да подобрят комуникацията с гостите и да увеличат дела на резервациите, направени през собствените им канали.
Пускането на продукта се случва в труден момент за сектора. Според национално допитване на Хотелския форум (HTIF) и Българската асоциация на професионалистите в мениджмънта на хотели (BAHE) над 70% от хотелиерите смятат, че бизнес климатът се е влошил спрямо миналата година.
Над половината от участниците в проучването отчитат спад на приходите, а половината съобщават за влошена рентабилност. В същото време близо три четвърти от хотелите са изправени пред двуцифрен ръст на оперативните разходи, докато две трети не планират увеличение на цените през втората половина на годината.
Така фокусът все по-силно се измества от повишаване на цените към по-добро управление, автоматизация и увеличаване на преките продажби.
„Хотелите се намират под двойна преса – разходите растат, но възможността да бъдат прехвърлени към крайната цена е ограничена. В такава среда всяка спестена ръчна операция и всяка допълнителна директна резервация имат реално значение за рентабилността. Именно този проблем искаме да решим с HotPilot“, казва Петър Лозанов, съосновател на компанията.
Когато въпросът прекъсва резервацията
Един от основните проблеми, които платформата адресира, е прекъсването на процеса по резервиране.
Когато потенциалният гост иска да разбере дали дадена стая има гледка, дали басейнът е отопляем, какви са условията за анулиране или дали може да бъде осигурено детско легло, той често трябва да напусне формуляра, да потърси информация в друга страница или да се свърже с рецепцията.
Това създава риск клиентът да прекрати резервацията или да премине към голяма онлайн туристическа платформа, където процесът изглежда по-лесен.
При HotPilot разговорът с AI асистента е част от самата резервационна система. Асистентът разполага с контекст за избраните дати, стаята, броя на гостите, цените и политиките на хотела. Така клиентът може да задава въпроси, да променя параметри и да завърши резервацията, без да напуска процеса.
„Случвало ми се е да работя с хотел, клиентът да е доволен, а аз да знам, че технологията му позволява много по-малко, отколкото бизнесът реално може да постигне. Именно от това усещане се роди HotPilot. Не искахме да направим поредния отделен модул, а система, която действително помага на собствениците и екипите да управляват по-лесно целия бизнес“, казва Христо Александров, съосновател на HotPilot.
Повече от booking engine
Платформата е създадена като цялостна работна среда, а не само като двигател за резервации.
Тя позволява на хотелите да управляват комуникацията с гостите през различни канали, да създават автоматизирани маркетингови кампании и да сегментират потребителите според тяхното поведение.
Хотелът например може да разпознае посетител, който няколко пъти е разглеждал една и съща стая, но не е направил резервация, и да му изпрати персонализирано предложение.
Системата може автоматично да предоставя информация преди пристигането, да изпраща документи и инструкции, да предлага допълнителни услуги и да адаптира комуникацията според това дали гостът посещава хотела за първи път, или се завръща.
„В електронната търговия подобни инструменти отдавна са стандарт. Дори малък онлайн магазин може да проследява клиентското поведение, да автоматизира комуникацията и да управлява продажбите си през една платформа. В хотелиерството тези възможности все още са скъпи, разпокъсани или достъпни предимно за големите вериги. Нашата цел е да променим това“, допълва Петър Лозанов.
AI асистент и за хотелските екипи
Изкуственият интелект в платформата не е насочен единствено към гостите.
Вътрешният AI асистент помага на служителите да следят резервациите, пристигащите гости, непотвърдените запитвания, заявките за ранно настаняване и ситуациите, които изискват намеса.
Асистентът може да показва на рецепциониста най-важните задачи за деня, да предупреждава за пропуснато запитване и да изпълнява команди за промяна на резервация или актуализиране на информацията.
Това е особено важно в сектор, в който недостигът на хора продължава да бъде сериозно предизвикателство. Според допитването на HTIF и BAHE при една четвърт от хотелите над 10% от щатните позиции остават незаети.
„AI няма да замени добрия хотелски служител. Той трябва да премахне рутинната работа и да помогне на екипа да се концентрира върху нещата, които изискват човешко отношение. Когато системата поеме повторяемите задачи, хората разполагат с повече време за гостите“, посочва Петър Лозанов.
От малкия хотел до голямата верига
HotPilot е предназначена както за малки и бутикови обекти, така и за големи хотели и международни вериги. Продуктовите и ценовите предложения се адаптират към размера и нуждите на конкретния бизнес.
Това е особено важно за българския пазар, където хотелите с до 100 стаи формират около 60% от базата, представена в националното допитване.
Платформата може да работи с използваните от хотелите PMS системи, без да изисква незабавната им подмяна. Така обектите могат да добавят новите функционалности, без да преминават през сложна миграция в разгара на активния сезон.
Компанията вече започва внедряването на продукта при първите си клиенти и планира постепенно разширяване както на българския, така и на международните пазари.